Preguntas frecuentes

  • GENERAL

  • Qué tipos de pago aceptan

    Aceptamos pago por: 
    (ONLINE)
    • Oxxo
    • Dinero mercado pago
    • Transferencia
    • Tarjeta de débito y crédito
    (Tienda física)
    • Efectivo
    • Tarjeta de débito y crédito (más 4% de comisión)
    • Transferencia



  • Tienen tienda física

    Así es, nuestra dirección es en el centro de Guadalajara, Jalisco.
    Entre López Cotilla y Andador Colón en Friki Plaza
    Interior local #614 y #615 en el sótano.

  • Qué horario tienen en sus instalaciones

    Abrimos todos los días;
    De Lunes a Sábado de 11am a 7:30pm
    Domingos de 11am a 5:30pm (la plaza cierra temprano)

  • Acepta pagos por OXXO

    Así es, desde nuestra plataforma de pago puedes seleccionar el pago en tiendas OXXO.
    Te aparecerá en pantalla un código de barras y debajo de éste una cifra de números al que le puedes tomar captura de pantalla o bien imprimirlo y cuando estés en el OXXO muéstraselo a la cajera para que lo pase por su láser y pueda cobrarte el monto de tu compra.
    **Si tu celular tiene quebrada la pantalla puede haber problemas para detectarlo, es por eso que este código también se te enviará mediante un correo electrónico, se lo puedes dictar a la cajera de OXXO y listo, tu pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles en la plataforma de Tenshi y a partir de ahí comenzará el embalaje de tu compra.

    *****IMPORTANTE*****
    El código para pagar en OXXO solo es valido durante 2 días, si tu pago NO lo realizas durante éste tiempo, se caduca y tienes que volver a realizar nuevamente una orden de compra.

  • GARANTÍAS

  • Tienen garantía en pupilentes

    ¡Así es! Nuestros pupilentes son revisados antes de enviártelos pero como pasa por el ojo humano es posible que pueda haber errores. Por lo que la garantía solo será valida si el empaque se encuentra sin ningún tipo de daño y completamente sellado. 
    (Ejemplo; vienen rotos, defecto de fabrica, error de modelo, etc.)
    No aplica si haz abierto los pupilentes bajo cualquier cuestión.
    El reembolso se llevara acabo una vez que nosotras tengamos de nuevo el producto y sea revisado. 
    **Al comprar en Tenshi aceptas nuestros términos y condiciones establecidas aquí.

  • ENVIOS

  • Tipos de envío y tiempo de entrega

    ✿ CORREOS DE MÉXICO ✿
    El costo de envío es de $70 MXN
    Tarda de 2 a 3 semanas aproximadamente (Sábado, domingo y días feriados no cuentan)
    La actualización de su página para el seguimiento de guías es MUY LENTO (Esto quiere decir que una vez que recibas tu guía esta puede tardar hasta una semana en aparecer en sistema tu pedido después de haber sido entregado la paquetería, te pedimos paciencia.)
    NO CUENTAN CON SEGURO DE EXTRAVÍO DE PAQUETES Y NOSOTRAS TAMPOCO NOS HAREMOS RESPONSABLES UNA VEZ DEJADO EL PAQUETE EN LA PAQUETERÍA  hasta ahora no hemos tenido ese tipo de inconvenientes, son muy responsables.
    *Te enviaremos tu guía de rastreo a tu correo electrónico una vez el paquete sea enviado*

    ✿ FedEx ✿
    El costo de envío es de $230 MXN
    Tarda de 3 a 7 días aproximadamente (Sábado, domingo y días feriados no cuentan)
    Es una paquetería segura y puntual, cuenta con seguro de extravío de paquetes (nos hacen el reembolso únicamente de el contenido)
    *Te enviaremos tu guía de rastreo a tu correo electrónico una vez el paquete sea enviado*

    ES RESPONSABLIDAD DEL CLIENTE HACER EL SEGUIMIENTO DE SU PAQUETE HASTA RECIBIRLO si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por no haber encontrado al cliente en el domicilio indicado, datos incorrectos o no reclamar el paquete, te ofrecemos las siguientes opciones:
    • Se reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos (En caso de haber utilizado mercado pago se le restará un 5 del total que es la comisión que cobra este medio) y esto será una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones. 
    • El cliente pague nuevamente el envío de su paquete para realizar de nuevo el envío. a

    AL REALIZAR TU ORDEN Y PAGO ESTAS ACEPTANDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE TENSHI PRESENTA PARA TI EN ESTE ESPACIO.
    Si tienes alguna otra duda te dejamos medios por donde puedes contactarnos;
    Correo: tenshionlineshop@gmail.com

    La política de envíos aquí expuesta está sujeta a cambios sin previo aviso.

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